El servicio de Atención al Ciudadano cuenta con fundamentos legales y herramientas orientadoras para el ejercicio. Entre ellas se encuentra:

• Resolución de Rectoría No. 2.558. Julio 19 de 2016.
  “Por medio de la cual se reglamenta el trámite de las peticiones y la atención de quejas, reclamos y sugerencias en la Universidad del Valle, se asignan unas funciones y se deroga la Resolución de Rectoría No. 1.285 de 2014”.                                                                                                                                                            
• Manual de procedimiento peticiones
  "Describir los pasos para el tratamiento de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Consultas y Denuncias -PQRSD- presentados por los grupos de valor de la Universidad, de acuerdo con la normatividad existente para ello".                                                                                                                                                    
• Formatos PQRSD
        Acta apertura Buzón
        PQRSD